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重庆网络营销课堂|实体零售如何做好体验营销?

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发表时间:2018-08-25 11:32作者:小发先生来源:原创

《体验式营销》一书中对体验营销是这样描述的:“体验营销就是通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官,情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,通过定义和设计的一种思考方式的营销方法。”

美国的营销学家斯科特﹒罗比内特在《情感营销》中也提到“体验是企业与顾客交流感官刺激,信息和情感要点的集合。

重庆网络营销课堂|实体零售如何做好体验营销?

一、实体零售做好体验营销的积极意义

1. 有利于激发消费者的购买望

有调查发现,商场中店面的布局、灯光、色彩、音乐、气味、和商品的展示,都能有效地刺激消费者的知觉和情感反应,进而最终能影响消费者的购买行为和购买欲望。

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消费者在对商品的体验中获得对商品的感知,特别是店内决策的商品,体验营销更是至关重要的。

2. 有利于提高消费者的满意度

在对消费者购买行为分析中发现,感性影响往往比理性影响更直接,也更容易打动消费者的心。不仅如此,通过体验还有助于让消费者能带来较为深刻的联想和回忆。

消费者在体验中能更深刻地体验到不同产品、服务、品牌带来他们不同的感受,从而有利于企业突出产品和服务的个性和特点,有助于形成差异化竞争优势,这也是摆脱低端价格战,提高顾客满意度的重要因素。

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二、实体店在体验营销方面存在的问题

1、缺乏对消费者心理深入研究

消费者在购买不同商品时往往有不同的特点,受周围环境影响较大。目前,零售实体店往往缺乏对目标顾客的购买心理进行深入分析,在设计产品和项目体验上缺乏突出特点。

因此,零售店应根据消费者的购买特点来设计体验的产品和体验的项目。

重庆网络营销课堂|实体零售如何做好体验营销?

2. 缺乏整体规划,体验方式单一

零售实体店在体验营销设计上还较为缺乏有创意的整体规划,在充分发挥消费者听觉、触觉、感觉等多重因素达到心理和情感多重满足上尚嫌不足。

有些实体店体验设计上只注重音乐、色彩、海报等表面现象上做文章,忽略与消费者的情感交流。

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3. 体验活动设计上缺乏互动性

零售实体店在进行体验营销的设计方面从企业的角度考虑,而从消费者的参与与互动性的设计上缺乏考虑。

而互动性又恰恰是体验营销成功的关键所在,只有建立起与消费者的互动,才能让他们感受到不一样的体验,也才能真正建立起与消费者之间的联系。

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三、对实体店做好体验营销的建议

1. 通盘考虑,整体规划

零售企业在设计产品及体验上应从消费者需求出发,给予消费者最优质的体验。例如必多精致百货考虑到精品店顾客群体以女性为主,综合空间、视野、坪效等因素,将必多货架最终确定1.5米为平衡点,并结合必多陈列九项原则,给顾客最舒适的购物体验。

2.深入研究品牌目标顾客消费心理

不同的顾客群他们在对产品的挑选,以及选择购买的时间与地点上都会有一定的差异。因此,营造出与目标消费者心理需求一致的体验,并在体验中让目标消费者能真实地感受到产品的独特和其价值所在,才能真正的打动他们的心。

做好产品才是对消费者最好的回馈,优质的产品将受到全球消费者的持续青睐。

在服务上,追求没有“过度服务”,只有“必要服务”。无压力的自助购物模式,随处可见的隐形服务,宾至如归的接待细节,为消费者缔造轻松和幸福的购物氛围。

3.在体验中充分体现消费者互动

体验营销与传统营销的最大区别点就是消费者的参与互动性,体验能否成功的关键就是要看能充分调动起消费者的积极性与热情,让消费者能够参与其中。

互动式体验可以打破传统的商品陈列模式,必多以人体工程学为设计基础,在空间高度、通道宽度和品类组合方面科学规划。

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4.利用多种手段,达到最佳效果

零售企业应及时捕捉和掌握消费者的真正需求,利用多种手段为顾客提供独特唯一的设计,实现并营造难忘的购物体验。

因此,实体店应运用多种工具及手段,创造最佳的效果,使产品特色与空间布局上能相得益彰。


总结:

实体店要想留住顾客,提高顾客满意度,在竞争中获取优势,就必须在体验营销方面不断创新、改进和提高。只有不断结合自身的行业特点和资源优势、历史背景、文化及消费者心理等多重因素。为消费者打造最佳的购物体验,才能在竞争中立于不败之地。



·END·

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