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分析:从小米的用户运营,我们看到了什么

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发表时间:2018-08-28 14:36作者:小发先生来源:原创

你在用小米的各种产品吗?

或者你身边有人在用小米的产品吗?

你是一个被小米“营销”了的人吗?

本该早早的写这篇文章,无奈一个字“忙”,终于抽空,我们今天从小米的用户运营来看看超级用户的重要性!

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“7月9日,小米正式在香港举行上市,股票代码1810.HK,并且小米于7月9日8:30分开启直播,让广大米粉一起共享盛事。

除此之外,小米还在官网公布了上市感恩庆典活动,为消费者提供了超级福利——小米手机100元现金券!所有人都可以在7月7 日-7月13日之间抽取优惠券,每位用户只有一次中奖机会。

另外该券只能适用部分手机,小米8/小米8SE/红米6 Pro/红米6/红米6A不参加优惠。”

对于以上一则,小米上市感恩回馈广大“米粉”的超级福利的消息。你从中看出了什么?

从一个平常人来看:小米这样做为了回馈用户,也是为了促进销售,这个时间点买还能有优惠。

从一个米粉来看:小米这样做让自己有“参与感”,上市感恩庆典也有自己的一份。反正迟早要买,不如蹭优惠。

从一个营销人来看,小米的用户运营非常的妙,妙在哪里?我们来从三点看。


1、小米的营销渠道

你会发现一个现象,前几年你在电视等媒体上不怎么见得到小米。如今小米已经在香港上市,纵观小米多年的历程,是真的实打实的上来。 从这个历程来看,小米的营销渠道主要集中在社交媒体渠道,包括:小米论坛、微博、今日头条、微信、QQ空间(小米早期),尤其在13、14年QQ空间的发布。

我们发现小米在社交渠道上,一直提倡的“产品即营销”、“体验即营销”、“口碑即营销”。

这些社交媒体渠道,节点直接针对的是用户。而提倡的产品、体验、口碑也让用户成为了小米最大的传播人。

2、小米的用户运营

为什么愿意传播,我想如之前所说 :”参与感”。这虽然是三个字但意义很重。

因为,小米手机的MIUI是客户参与实行的。

我们来看下最早的小米发布:

2010年08月03日,MIUI 社区正式对外上线。

2010年08月14日,MIUI 首个内测版推出,第一个适配机型为Google Nexus One,改写了Android电话、短信通讯录不好用的局面。当时仅有的100位内测用户,成为小米100位梦想赞助商。

这100位用户直接享受了自己参与手机发布的全过程,手机的使用感受,手机的通讯录等修改,让这100位用户感受到了一款手机的制作整改过程,你说他们会买吗?我想会的。一种觉得企业把自己当做上帝,看自己的需求来制作;要是我,我也会买。

两个字总结:小米的用户运营——朋友,把客户当成朋友。

所以,从2010年8月16日首个内测版发布至今,MIUI目前已经拥有国内外2.8亿用户,覆盖55种语言,支持142个国家与地区。

3、 用户进阶--超级用户

从一些营销我们要看出事件的本质,小米的营销,我们看出来那些米粉才是小米实打实的传播者。怎么让别人愿意给你传播?最简单的方法就是把客户当朋友和提供用户的福利。但是应该怎么分辨哪些是我们最有利的传播者?用户到裂变传播用户,中间需要强有力的要素支撑。考查这个要素也是需要经过一段时间的用户分层。

前面提到最有利的传播者是谁?即持续为你产品付费的用户,并愿意像小米为你口碑传播的用户。


·END·

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