如何将4C营销理论运用到做产品、做运营的过程中？

“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P's渐被4C's所挑战。”

1990年，美国学者罗伯特·劳特朋教授在《4P退休4C登场》一书中提出以消费者需求为导向的4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论。“退休”之前的4P营销理论以市场需求为中心，出发点是企业中心，企业需要生产什么产品、以什么样的利润期望值制定价格、以怎样的渠道路径出售、以什么样的卖点促销来占领市场。

4C理论重新定义了市场营销的关键是——瞄准消费者的需求。互联网时代，市场营销更应以顾客为中心作为发展主线。

顾客需求：从考虑用户的需求，到如何实现顾客需求。沃尔玛以“顾客永远是对的”作为企业价值观。1999年微软公司在其首席执行官巴尔默德带领下，实现从围绕技术为中心到关注用户需求的营销策略转型。

顾客成本：考虑用户的心理价格，制定价格方案，例如购买价格和理想价格。从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本。行业共识“价格为王”、“成本为师”。

顾客便利：考虑用户的购买便利性。麦当劳、肯德基随处可见，酒店接送服务，房地产的售楼专车，餐饮店外卖送餐上门等等都是在通路设计上实现产品到达的便利性，缩短顾客与产品的距离，提升用户对产品的好感。

顾客沟通：实现与用户的双向交流，强调顾客的参与和互动。小米、阿里巴巴、百度等巨头公司重视与用户的沟通，比如举办粉丝活动、创造粉丝福利等方式让粉丝受惠。

【总结4C营销理论如下】

顾客需求：考虑并实现用户的实际需求

顾客成本：考虑并实现用户的心理价格

顾客便利：考虑并实现用户的购买便利

顾客沟通：考虑并实现用户的双向沟通

【实际运用】

比如你做运营的，应该基于用户画像数据，比如年龄、性别、学历、地域等，挖掘用户需求，量身定做运营方式和运营内容。

比如你做产品的，同样借助互联网智能数据计算工具，做产品迭代前的产品情况反馈，做市场调查、竞品分析等，根据用户需求提炼产品卖点，帮助用户创造需求。

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