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用户留存:不同生命周期阶段的运营策略

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发表时间:2018-12-04 20:51网址:http://www.cqsaiwei.com/h-nd-915.html

有效的用户增长来自于新用户的留存和成长,只有源源不断的新用户成长起来,用户增长才有意义,才能持续不断地在平台产生价值,进而降低用户获取的边际成本。 B、C两端用户都一样,都存在新手期、留存期、活跃期和流失期几个阶段。大量的用户获取进来之后,有的在新手期没有玩转平台,没有成长起来,没有产生订单,或产生的订单量不足以对他们产生吸引力,就流失了。在入驻过程中遇到一些产品问题得不到解决,也会阻碍B端用户的成长。

因此,要做好用户留存,我们需要从用户入驻、成长到流失的整个生命周期的维度去拆解,在不同的阶段制定相应的运营策略,建立一套完整的B端用户成长体系和价值闭环,帮助他们在平台上成长起来,源源不断地为平台贡献优质的供给,从而更好地去满足用户需求。

用户全生命周期管理策略

  • 吸引入驻阶段:降低门槛吸引入驻,完成开店上单。

  • 新手过渡期:帮助用户快速产生第一笔交易。

  • 持续活跃期:引导用户扩大产能,做好客户服务,玩转平台营销工具,发挥自身优势,形成持续盈利能力。

用户留存:不同生命周期阶段的运营策略

吸引入驻阶段

这个阶段的难点在于降低入驻的门槛,既要保证简单快捷,又要保证入驻时录入的关键信息字段能满足平台做风险管控和用户筛选的需要,并在这两者之间做好平衡。 商家在入驻阶段所录入的信息,将会对未来C端用户做购买决策产生非常重要的影响,如何保证B端用户在入时尽可能高质量地录入相关信息,将会对未来的成交转化率产生非常大的影响。因此,在这个阶段,核心是要打造一条快速上线流程,精简录入信息,加快平台审核速度,提高B端用户入驻效率。

新手过渡期

这个阶段的难点是如何快速实现交易或某些关键指标零的突破,建立用户成长机制,指引用户成长。

新用户入驻初期对平台都会抱着尝试的心态,这个阶段他们的自信心和对平台的信任度都不高。如果入驻之后很难达成交易,很多用户可能就会放弃,然后就流失了。如果入驻后能快速产生第一笔交易,会极大地增强他们的信心和对于平台的信任度,会更有动力去自主探索如何进一步扩大交易额,并且逐步在平台成长起来。

这个时候的运营重点是帮助他们快速实现交易零的突破。 在全站流量分发上,给予新用户固定展示入口,保证他们能有初始流量解决他们在平台冷启动的问题。平台端商家运营人员要重点在活动和其他资源上对新用户给予流量上的倾斜和政策上的扶持,帮助他们解决在实现交易额零的突破过程中遇到的各种问题。提供培训、营销策划、用户需求信息、产品包装/挑选等服务。站在平台运营的角度,一定要不断关注新增用户的动销率,如果动销率很低甚至是0,那就需要有针对性地帮他们寻找问题原因,然后帮助他们解决,实现动销零的突破。

持续活跃期

这个阶段的难点在于培养商家的自主经营能力,引导商家成长,帮助商家产生持续性收入。

引导商家持续扩大产能,做大用户规模,玩转平台营销工具和促销活动,不断提升交易规模。让商家跟随平台的成长而成长,享受平台发展红利;同时,又能实现自我节奏的成长。能否让他们在平台实现持续性盈利,是实现商家端留存最为核心的因素 。


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