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成长期:如何提升用户黏性

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发表时间:2018-12-15 15:36作者:赛为李阳来源:原创网址:http://www.cqsaiwei.com/h-nd-941.html

用户成长中有2个魔法数字:

·1次复购, 留存率提升30%以上;

·5次购买变忠诚, 留存率提升至60%以上。

成长期:如何提升用户黏性

1次复购,用户留存率提升30%

新用户存在2个月品牌认知期(不同的业务时间可能会略有不同)

一个新用户在首购1个月内无复购行为的用户其留存率只有19%,1个月内有复购行为的用户其留存率能达到50%以上,首购后连续2个月有购买行为的用户其留存率能达到70%以上。因此,新用户进来后前2个月的培养,是提高留存的关键。提升一次新用户的复购,能大大加强用户的品牌认知。

如何提升新客复购:

·同一品类重复购买:前面我们讲到用户对于一个平台的认知存在刻板效应,因此提升用户的复购时尽量优先用户在单一品类的复购,在用户成长起来之后,再逐渐向其他品类导流。

·其他还有一些刺激复购的方法,包括:定向品类补贴、定向红包发放、关联推荐、任务引导等,更多关于如何刺激用户完成复购的内容,我们将在本书用户成长体系部分详细讲解。

5次购买变忠诚,留存率提升至60%以上

“5次购买变忠诚”这个定律广泛地应用于各行各业,包括很多传统行业都能见到这个魔法数字的出现。

我们来看一下,为什么5次购买用户就能变忠诚。

一个用户购买率的数据,我们能看到用户在5次购买时购买率已经达到了60%以上,并且随着次数的增加购买率也在逐渐增加,直到5次及以后购买率的数据增长逐渐趋于平稳。因此,我们可以得出,5次购买让用户变成了平台的忠诚用户。


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