“一个店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。”

一、运营的定义

所有与线上产品相关的人工干预都叫运营。

二、运营的目标

运营的目的是增加用户，提升用户的活跃和留存，最终获得更高的收入。

• 拉新：通过市场渠道推广、活动、换量、品牌宣传等各种方式增加新用户。

• 促活：希望用户天天都能使用自家的产品，每天多用几次。包括使用频次、使用时长。

• 留存：很多时候由产品质量决定的，但当用户可留可不留时，就要看运营了。

• 营收：通过运营让用户更愿意在产品上花钱，使得产品赚到更多的钱。商业化最重要的两个因素就是：用户规模、ARPU（每个用户平均收入）。

三、运营的职能

一个店铺就是一个产品，运营的每个环节都必不可少。电商运营是运营的集大成者，电商运营中集中体现了运营的几种职能：

• 内容运营：对商品的管理和呈现，是购买的基础；

• 用户运营：对于老买家和新买家的管理和召回，刺激二次转化；

• 活动运营：促销等活动的参与，可能是用户购买的直接原因；

• 市场运营：从外部寻找渠道，为自己的店铺和商品导入用户；

• 数据运营：电商的每一步都与数据有关，要时刻关注数据，并从数据中找到突破点。

3.1 内容运营