价值千金的实体店社群营销方案

大家来思考一个问题，商家获得丰厚的利润是靠顾客一次性消费还是持续消费？根据顾客消费频次和商品（服务）的特性，我们简单把商品划分高频和低频产品。高频产品有餐饮、娱乐、服装、鞋帽、快消品、日用品、化妆品等；低频产品有家具、家电、建材、五金、装修、电脑、手机等。无论是高频或低频产品，商家盈利的来源源自于老顾客持续的购买和新顾客的开发，把自己的顾客群体建设的越来越大，方能保证财富像流水一样源源不断涌来。

现实情况：非常浅显的道理，其实大家都很明白，可在现实中作为商家不重视老顾客的维护、新顾客的开发，看天吃饭随心情卖货，导致客户不断消失，门店越来越冷清，还大呼实体店不好做。诚然，实体经济疲软是客观现象但作为商家怎样发挥自身主观能动性积极行动，我们必须要思考。

今天，小发先生介绍的内容是如何利用互联网营销利器—社群营销。社群营销目的在于集合顾客群体使他们与店铺、产品有持续、多频的联系，从而让实体店的销售业绩成倍增长。

一．社群打造流程 （这里以服装店为例）

1. 建立普通用户群

通过广撒网的形式引流进群。例如店内海报、促销活动、朋友圈点赞转发、同异业信息交流群合作或转发。**次引流需要找一个噱头——店面开业或店庆大酬宾，找一个爆款产品超低价售卖，如限时进群品牌上衣仅售9.9限购100件，须添加群主个人微信。对于分享朋友圈点赞的设置阶梯奖励，如点赞200以上前五名可获得价值2000元**包包，点赞100以上前十名可获得价值1000元的上衣，点赞50以上前二十名可获得500元的皮鞋等以此类推。**次引流极为重要，至少要提前1个月开始策划，在每个细节下功夫，争取把此次营销做成轰动朋友圈的“大事件”。在营销产品的同时让更多顾客加入社群，从而在这个很大的社群里重点筛选出优质的重点顾客。为方便管理，群成员人数限定在300人，超过300人另开群。

2. 建立优质会员群

1号群运营一段时间与群成员彼此熟络建立起感情联系后，筛选当中优质的顾客，让其通过充值的形式成为会员，加入会员群。那为什么有人会心甘情愿充值呢？当然要给予一定的福利。举例说明，如充值1000元即可成为会员加入会员群，充值的钱可用于店内消费，享受相应折扣和积分（1元积1分，在每季度末可兑换实物），生日当天送祝福等，除此之外可获赠价值100元的赠品，根据自身实际情况可赠送丝巾、袜子、洗衣液、纸巾、洗发水等日用品，时间间隔为两个月到店领取一次，分三次领完。这样繁琐操作的目的在于，增加顾客对店铺的黏性，还有便于在顾客下次领取赠品的时候推销其它产品，扩大了销售机会。需要注意的是，会员卡须设定有效期一般为2年，另外顾客充值时要签定纸质协议，约定好双方权力义务，避免后期出现争议。此群人员限定在150人，超出另开群。

二．社群的建立

1. 定位

顾客加入社群能为她创造什么价值？又能为创建者带来哪些效益？例如我们是做服务店的，希望建一个社群给顾客及时传递新款到货及打折促销活动，那我们给群起名“XX穿衣教搭配群”。起名时一定要避开“打折、促销、甩卖”等商业化的用词，否则顾客会有反感心理产生抵制情绪。社群在运营过程中一定要避免生硬广告的投放，要巧妙利用“红包、福利、优惠”等实实在在的东西去传播，而且要严格控制广告投放频率。如遇促销活动可一天投放一条，平时控制在三天投放一条的频率。运营社群最主要原则是从情感出发，群主只要在和群内各成员建立起情感联系后，才能引导成员消费变现。否则一切都是空谈，急于求成甚至会破坏社群氛围。

2. 规则

确定群规则，写进群公告。如群内禁止发广告、二维码、微商、色情、政治、宗教方面的内容，如有违反**次提出口头警告，第二次清理出群。必须严格执行。

3. 活跃度

群主（一般为店长或运营助理）要引导群成员积极发言、参与话题讨论。可以根据公司与群成员的亲密、忠诚、认知度分配3-5名管理员，任命的管理员须是非常认可公司产品，性格外向活泼能引发群成员广泛讨论的。另外，群主要定时分享一些有价值的资讯、优质文章、热点新闻、生活妙招等，让顾客看到自己感兴趣的内容，养成打卡的习惯。还有不定时邀请公司产品忠实体验者，做一些正面有效的分享。不定时在群里发红包、优惠活动（**群成员，让群成员真正感受到加群的好处）。

4. 结果

社群要达到的结果就是让每一位成员，在群里找到归属感和福利，能积极参与部分话题讨论从而对公司或产品产生黏性，进而邀请自己的好友不断加入，实现裂变。

5. 线下

社群要经常不定时组织群内管理员、会员、活跃度高的成员参加线下的聚会，如效游、聚餐、K歌、发红包、集体看电影、赠送电影票、其它美容券等活动，设计完整可行的激励体系，让每个人参与进来。无论是管理者、核心用户、还是普通用户，社群的每个人都有能体现自己的价值的机会，都有可以参与的理由并找到社群归属感。

6. 量化

通过对社群每天的运营，我们要清晰自己的目标——社群是为销售产品服务的，销售额=流量*转化率*客单价。每天加入的群成员有多少？转化率有多少？有没有完成每天的销售目标，这些都要不断的统计和检查，归纳分析完成情况 。

最后，无论是运用怎样的营销手段变现获利，优质的产品和服务是成功的基石。如果抛开产品欺骗顾客，就是搬起石头砸自己的脚，一切都会得不偿失！

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