营销的格局在变革，零售店路在何方？

近年来，随着云计算、大数据等科技的快速发展，信息技术和新零售行业不断融合；消费方式从线上到线上线下相结合；消费主体边界不断拓展；新产品更新速度快、并且注重“颜值”。

在这样的前提下，产品的交易流程从研发生产营销，进化为寻找顾客按需研发精准营销。在未来的市场营销中，一定是以顾客为中心的，以下几点是商家需要把握的：

一、延长顾客价值

顾客的价值不止体现在一个单一的场景里，而是一个长期的过程，如何使顾客保持较强的消费潜力，发挥更大的价值呢？

对顾客来说，产品的价值差异越来越小，因此，商家需要通过改善服务来延长顾客的价值。通过在产品利益、服务利益和价格等各个方面做出的改变，不仅给顾客创造了新的价值，还为门店的长远发展提供了可能。

二、会员制营销

会员制营销加深了商家和顾客之间的联系，不管是会员智能提醒、短信营销，还是优惠券、礼品卡的发放，都能根据标签或等级具体到每一个会员，大大提高了营销的效率。

商家和顾客之间的关系从买卖关系变成了粉丝关系，商家必须借助会员制，完成目标会员的注册、转化、激活和留存。在这个基础上再来影响会员、增强粘性。

三、精细化管理

科学管理有三个层次：**个是规范化、第二个是精细化、第三个是个性化。精细化管理，是门店正常运营的核心过程，其实就是把每一个营销环节具体化、明确化，然后落实的过程。

比如说，针对不同的人群进行短信营销，可以自主建立短信模板，方便统一管理；根据会员的消费数据，判断消费者的喜好；根据门店消费汇总，改变战略方向，减少不必要的投资。

会员营销是一个长远的过程，数据的采集和营销的效果，都是经验之谈。

1、商家通过优惠券等折扣引导消费者关注微信公众号注册会员；或者设置在散客消费后，自动成为系统会员，为往后的会员转化打下基础。

2、根据会员的消费金额、次数、充值金额等条件，设置不同的标签，把会员统一分组，结合会员的等级，设立不同的积分、优惠和短信互动，进行持续全面的追踪，提升黏度。

门店的运营需要有最精确的数据做支撑，不管是会员消费行为数据、员工提成记录，还是商品销售分析、库存损益报表，这些数据将很好的指导门店的发展方向。

原创作者：山川岛屿

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