社会化整合营销的定义

社会化整合营销的本质

十多年前，扎克伯格创立了Facebook，于是全球开启了一个新的社交媒体和营销时代。这一创新是基于**的“六度人脉理论”。这一概念由美国心理学家Stanley Milgram首先提出。所谓六度人脉是指：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。[①]”那么社交媒体就是，将线下的社交关系互联网化。而社会化整合营销又是什么？是否与社交媒体营销一样？

关于社会化媒体营销的定义，已经有了一个相对普遍的答案：“社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。[②]”

社交媒体是指一种新型的基于人际关系的媒体平台，而社会化整合营销并非指媒体，而是指一种新型的营销方式，从本质上来说，是一种基于社交思维的营销方式，而不是传统的思维模式。

传统的营销模式，企业处于高高在上的位置，通过不同渠道和内容将品牌信息传递给受众人群，是属于一种一对多的传播思维。而新型的社交思维，则侧重于社交，其实社交就是一种人与人之间的交往，而社交思维则强调品牌不再高高再上，而是成为与消费者平等甚至地位略低的“人”，品牌与人交朋友。

最核心的，那就是社交思维的关键点，在于要和消费者建立连接。通过人与人之间的关系，产生社群效应，从而**化营销效果。

其实，纵观未来商业模式的发展趋势，无论是O2O，LBS，移动互联，物联网还是P2P，其中最核心的本质思维都是连接，互联网+的时代已经到来，我们可以想见，未来任何一个商业领域，都将通过互联网加连接成一张大网。

社会化整合营销是社会化商业的重要组成部分

众所周知，社交媒体是能够为品牌带来价值的，但并不**于社会化整合营销带来的品牌营销价值。在未来，产品、技术和营销越来越融合，社会化整合营销正在渗入每一个商业过程中。

社会化整合营销的重要性

社会化媒体的出现，革新了一个时代，给营销带来了更多的更多的机遇和挑战。很多大企业纷纷涉足社会化整合营销，企图攻占社会化整合营销的高地，更好地打击竞争对手。而小微企业更是依赖社会化整合营销，花小钱办大事，成就了一个又一个经典案例。

为什么要做社会化整合营销？对比传统营销方式，社会化整合营销有其独特的优势和价值，体现在以下几个方面：

1、社会化整合营销定位人群更加精准；

社会化整合营销的核心在于用户，用户创造了大量内容和价值，社会化媒体平台也积累了大量用户数据，这些后台数据经过整理、归纳、分析，将为社会化营销制作用户画像，进行精准营销提供实时的指导支持。

2、社会化整合营销传播范围更广；

根据涟漪理论，社会化媒体营销不受时间、地域等条件的限制，传播的覆盖范围更广，时效性更强，热点都是很快就更新，而且还可以激发用户的主动二次传播，形成长尾效应。用户成为传播者，其发布的内容更令人信服，而这些声量使得用户成为企业宣传的一部分。社群经济的力量不容小觑。

3、社会化整合营销成本相对较低；

社会化整合营销利用一些自媒体和开放的社会化媒体平台，相对来说，省去了媒体的付费广告费用以及账户费用，基本上只需要付出内容运营成本和KOL的外付成本，因此相对来说投入产出比会比传统营销的要高一些。而且，社会化营销还能够有长尾效应，例如企业CEO开设了微博官博，借此打造自己，当他/她成为了KOL之后，并能够为企业省去一笔不小的营销费用。还有培养品牌自己的粉丝群，进行社群营销，长期而言，会为品牌带来相当惊人的粉丝营销红利。

4、社会化整合营销能与消费者进行深入的互动。

社会化整合营销创造了一种新型的营销方式，不再是品牌对消费者单向的传播，而是一种品牌与消费者交互的营销体验，品牌不再是自说自话，可以与消费者成为朋友，聆听他们的想法，表达品牌的内涵，基于这种一对一深入的互动关系，能够大大提升消费者对品牌的好感度，也会增强用户粘性，创造口碑效应。

社会化整合营销的目标

企业要想拥抱社会化营销，首先搞清楚自己的目标最重要，没有想明白为什么要做社会化营销，为了做社会化营销而做，最后只会损失大量的人力物力财力和时间成本。社会化营销可以为企业带来什么价值，企业就能达到相应的目标。在开始社会化媒体营销前，必须清晰认识社会化媒体营销的价值。总结来说，绝大部分企业社会化营销的目标包括四大营销价值：

1、  品牌建设：扩大品牌知名度和美誉度，提升消费者对品牌的偏好度。

2、  营销互动：通过与目标消费者进行深入的互动，可以精准定位受众，进行有效的品牌营销。

3、  客户关系管理：通过客户关系管理，吸引和转化潜在客户，促进销售。

4、  舆情监测：通过持续的社会化聆听，获取实时的消费者洞察和热点话题。

社会化整合营销的目标的设定直接决定了营销效果考量KPI的设定，一切执行策略内容也都是为了达到前端设立的目标而设定的，是否最终达成目标、多大程度达成目标则是需要进行效果考量的。如果没有达成原先的营销目的，谈任何营销效果都是纸上空谈，对品牌没有任何价值可言。

需要品牌注意的是，在设立社会化整合营销目标时不能好高骛远，应该结合企业的预算、资源、能力和时间等限制条件，如何在有限的条件下**化营销效果，ROI（投入产出比）多少是整体方案的**价值体现。而且，在设立社会化整合营销目标前，企业需要充分想清楚社会化整合营销在整体公司运营环节中以及整体营销环节中所处的角色、位置以及作用，社会化整合营销能起到的最终作用是有限的，并非无所不能，这时与它无关的或者它无法决定的目标就不能设立。在整个商业流程环节里，社会化整合营销只是营销环节的其中一小部分，无法解决所有问题，例如对于销售、产品制作、售后等环节的问题只能是起到一定积极作用，但对顽疾是无法根治的。我们不可能指望社会化营销来解决所有营销问题，同样，我们也不可能指望营销来解决所有商业问题。

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