成长期：如何提升用户黏性

用户成长中有2个魔法数字：

·1次复购， 留存率提升30%以上；

·5次购买变忠诚， 留存率提升至60%以上。

1次复购，用户留存率提升30%

新用户存在2个月品牌认知期（不同的业务时间可能会略有不同）

一个新用户在首购1个月内无复购行为的用户其留存率只有19%，1个月内有复购行为的用户其留存率能达到50%以上，首购后连续2个月有购买行为的用户其留存率能达到70%以上。因此，新用户进来后前2个月的培养，是提高留存的关键。提升一次新用户的复购，能大大加强用户的品牌认知。

如何提升新客复购：

·同一品类重复购买：前面我们讲到用户对于一个平台的认知存在刻板效应，因此提升用户的复购时尽量优先用户在单一品类的复购，在用户成长起来之后，再逐渐向其他品类导流。

·其他还有一些刺激复购的方法，包括：定向品类补贴、定向红包发放、关联推荐、任务引导等，更多关于如何刺激用户完成复购的内容，我们将在本书用户成长体系部分详细讲解。

5次购买变忠诚，留存率提升至60%以上

“5次购买变忠诚”这个定律广泛地应用于各行各业，包括很多传统行业都能见到这个魔法数字的出现。

我们来看一下，为什么5次购买用户就能变忠诚。

一个用户购买率的数据，我们能看到用户在5次购买时购买率已经达到了60%以上，并且随着次数的增加购买率也在逐渐增加，直到5次及以后购买率的数据增长逐渐趋于平稳。因此，我们可以得出，5次购买让用户变成了平台的忠诚用户。